Chiara Lens n’autorise le retour des produits que s’ils s’avèrent défectueux.

Chez Chiara Lens, nous apprécions votre satisfaction et nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin de retourner des articles.

Cependant, veuillez noter que Chiara Lens n’autorise le retour des produits que s’ils s’avèrent défectueux. Le remplacement des lentilles n’est pas possible si vous n’êtes pas satisfait de la couleur ou des paramètres que vous avez choisis.

Nous vous conseillons vivement de consulter votre spécialiste des soins oculaires, avant de commander des lentilles de contact en ligne.

Admissibilité au retour – Si vous trouvez que vos lentilles de contact sont défectueuses, veuillez suivre ces étapes:

1. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et trouvé défectueux.
2. Assurez-vous de controller les lentilles avant de les mettre. Suivez les instructions de la notice inclus dans votre commande pour savoir comment nettoyer correctement vos lentilles avant utilisation.

Processus de retour des lentilles défectueuses

1. En cas de lentilles défectueuses, vous devez les retourner chez nous avant d’obtenir une nouvelle paire. L’échange n’est possible qu’avec le même modèle et la même couleur.
2. Contactez le service client et envoyez-nous un ticket par e-mail ou via votre compte de site Web dans les quatre (4) jours à compter du jour où vous avez reçu votre envoi/produits.
3. Retournez tout ce qui accompagne l’envoi à notre Chiara Lens Store, y compris la boîte, les blisters et l’étui à lentilles de contact.
4. Si vous avez ouvert les blisters de lentilles, veuillez mettre les lentilles dans un étui à lentilles de contact rempli de solution pour les lentilles de contact et nous renvoyer tous les composants, y compris les blisters ouverts.
5. Veuillez ne pas laisser passer plus de quatre (4) jours entre la première réception de l’envoi et le retour des produits chez nous.
6. Le client est responsable des frais d’expédition concernant le retour des lentilles défectueuses. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition traçable ou vous pouvez souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
7. Veuillez vous assurer de suivre ces instructions étape par étape, sinon nous ne pourrons pas remplacer ou rembourser votre achat.

Vérification des lentilles retournées

Nous allons vérifier les lentilles pour les conetnu de protéines pour s’assurer qu’elles n’ont pas été utilisées. S’il s’avère que les lentilles ont été utilisées, le remplacement ou le remboursement ne sera pas autorisé.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter sur notre compte mail info(@)chiaralens.com.