Chiara Lens permet le retour des produits si des défauts sont constatés.

Le remplacement des lentilles de contact n'est pas possible si vous n'êtes pas satisfait de la couleur ou des paramètres choisis. Par conséquent, avant de commander des lentilles de contact en ligne, il est judicieux de consulter votre ophtalmologue.

En cas de lentilles de contact défectueuses, vous devez  d’abord les rendre et ensuite recevoir une nouvelle paire. L'échange n'est possible qu'avec le même modèle et la même couleur.

Si vous constatez des défauts lors de l'ouverture de l'emballage des lentilles de contact, procédez comme suit:

  1. Contactez le service client et envoyez-nous un ticket par e-mail ou depuis votre compte Chiara Lens dans les six jours suivant la réception de votre envoi.
  2. Renvoyez à notre magasin Chiara Lens , tout ce que vous était livré, y compris la boîte et les blisters de lentilles de contact.
  3. Avant l’envoi des lentilles de contact défectueuses, veuillez les placer dans les blisters remplis de solution stérile.
  4. Veuillez ne pas laisser passer plus de 6 jours entre la réception de la commande et le retour du produit.

Assurez-vous de suivre ces instructions étape par étape, sinon nous n'échangerons ni ne rembourserons votre achat.

Nous examinerons le dépôt de protéines  sur les lentilles, pour nous assurer qu'elles n'ont pas été utilisées. Sinon, le remplacement sera impossible.

Assurez-vous d'inspecter vos lentilles avant de les mettre. Suivez les instructions de la notice située  à l'intérieur de l'emballage, pour savoir comment nettoyer correctement les lentilles avant l’utilisation.

Le client est responsable des frais de livraison liés au retour des lentilles défectueuses.